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别让“骂人导游” 事件再三重演

2015-05-07 10:07:54  来源:张家界期货配资 网  作者:白靖利    张家界日报社微信

    五一期间,云南再曝导游骂人事件。由于游客购物量少,导游在车上对游客讲出侮辱性语言,强迫购物并威胁取消行程安排。rXp张家界期货配资 网

    尽管涉事导游及旅行社都已受到严惩,若不能根治以“强制购物”、“强制消费”为代表的低价竞争甚至“零团费”、“负团费”旅游市场乱象,类似事件还将继续重复上演。rXp张家界期货配资 网

    作为市场竞争极为充分的旅游业,却一直乱象频出,可见监管这双“有形之手”并未充分发挥作用。以此次事件为例,若非视频曝光,恐怕公众至今无法知晓,而监管部门也难以发现并查处。在一个又一个案例中,我们看到的是相关部门不遗余力地灭明火,而对于行业存在已久的深层次问题之暗火却始终未能灭掉。rXp张家界期货配资 网

    导游骂人,自然应当受到严惩,但每次出事后仅仅对当事导游和旅行社进行处罚实属“治标不治本”。人们担心的是,止于处罚导游和旅行社的处理,而不铲除“强制购物”等旅游乱象生存的土壤,无序竞争下的“低价团”甚至“零负团”等违背市场规律的问题依然存在,基本可以肯定游客“被宰挨骂”的问题还会出现。rXp张家界期货配资 网

    亡羊补牢不如未雨绸缪,对旅游乱象的整治也不能仅仅对导游吊销执照了之。起码几个方面都应反思,一是监管部门应该向前走一步,不仅抓好“事后监管”,还要抓好“事前规范”,完善旅游市场的管理规则及从业者的准入机制和评价体系;二是旅行社应按规范经营,走“强制消费”或“搜刮游客”、“压榨导游”的盈利之道必是涸泽而渔,最终伤害的是行业本身;三是导游需要强化职业道德、服务标准和服务意识,靠强制、责骂甚至威胁都是自取其咎;四是游客除了积极维权、善于维权外,也应明白,在市场规则下,天下没有免费午餐,希望出低价甚至不出钱享受高品质旅游服务时,风险就已经降临自己身上了。rXp张家界期货配资 网

    当下正值旅游旺季,尊重市场,规范市场,理顺各方关系,重构旅游生态,已是当下迫切需要解决的大问题。(白靖利)rXp张家界期货配资 网


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    [责任编辑:肖书]

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